Technischer Support (m/w) in Hamburg

Die ParcelLock GmbH wurde ist ein Gemeinschaftsunternehmen der beiden Paketdienstleister DPD und Hermes. Basis ist unsere Software, ein intelligentes Öffnungssystem, das bei unterschiedlichen Herstellern eingebaut werden kann. Neben den Kästen für Einzelfamilienhäuser und den Paketkastenanlagen für Mehrfamilienhäuser haben wir in 2018 das 3. Segment, die öffentliche Paketstationen, gelaunched.

Die Position ist auf Vollzeit ausgelegt.

Deine Aufgaben

  • Entlastung unserer Support-Abteilung
  • Primäre Unterstützung des Telefonsupports und Terminsteuerung der ParcelLock-Kunden und -Partner im After Sales Customer-Relationship-Management
  • Integration der Kundendaten in das Firmen-CRM (Sugar CRM) im First Level Support und Live Support System
  • Technische Mit-Verantwortung und Umsetzung für CRM-Projekte, Ticket2Email, Trouble Ticket System
  • Unterstützung des Supportmanagements bei der Festigung der Kundenbindung der ParcelLock-Kunden und -Partner
  • Entwicklung und Optimierung von internen Support-Prozessen
  • Weiterentwicklung des internen CRM-Systems und dessen Funktionalitäten

Was solltest Du mitbringen?

  • Erfahrung im telefonischen Kundenservice und Supportbereich
  • Leidenschaft für Vertrieb in einem innovativen Startup und Belastbarkeit
  • Technisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-Programmen
  • Lösungsorientierte, selbständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise
  • Engagement, Lernbereitschaft und Teamgeist
  • Sehr gute Deutsch- und umgangssprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir Dir?

  • Flexible Arbeitszeitenregelung im Rahmen der 40 Stunden-Woche
  • Einen abwechslungsreichen und anspruchsvollen Arbeitsplatz
  • Die Möglichkeit, Deine Ideen in ein sehr motiviertes Team einzubringen und diese zu verwirklichen, also ein selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in schönen Altbau-Büro in Rotherbaum nahe der Außenalster

 

Dein Ansprechpartner:

Gunnar Anger

Geschäftsführer ParcelLock GmbH

Mittelweg 162

20148 Hamburg

 

Übersende bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Nennung von Verfügbarkeit und und Gehaltsvorstellung per Email an gunnar.anger@parcellock.de.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

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